Resumo: O que a garantia de conserto de celular cobre, o que não cobre e o que perguntar antes de deixar o aparelho na assistência técnica.
O Problema: garantia de conserto
Causas Comuns
Uma das perguntas que mais aparecem antes de consertar um celular é: qual é a garantia? Ela varia de assistência para assistência, e entender o que está incluído evita dor de cabeça depois. ## O que a garantia de conserto de celular cobre Em geral, a garantia de um conserto cobre duas coisas: - **O serviço executado**, ou seja, a mão de obra do reparo - **A peça que foi trocada**, se ela apresentar defeito dentro do prazo Isso significa que, se a peça nova falhar sem que você tenha causado um novo dano, a assistência refaz o serviço sem custo. ## O que normalmente não é coberto - **Novos danos**, como queda, pancada ou contato com líquido depois do reparo - **Defeitos em outras partes** do aparelho que não foram mexidas no serviço - **Aparelho aberto ou mexido por terceiros** depois do conserto Cada assistência define suas condições, por isso é importante perguntar e ler antes de fechar. ## O que a lei diz, em linhas gerais O Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de 90 dias para reclamar de defeito aparente em serviço de bem durável, como o conserto de um celular. Essa é uma informação geral, e cada caso tem suas particularidades. Em caso de dúvida ou de conflito, o Procon é o caminho indicado para orientação. ## O que perguntar antes de deixar o aparelho - Qual é o **prazo** da garantia? - O que exatamente ela **cobre** e o que **não cobre**? - A garantia vem **por escrito**, na ordem de serviço ou no comprovante? - Qual **tipo de peça** será usada? - O aparelho é **testado antes da entrega**? - Como faço para **acionar** a garantia, se precisar? ## Sinais de alerta - Garantia apenas **verbal**, sem nada registrado - Promessa de "garantia vitalícia" sem documento que a descreva - Recusa em entregar **ordem de serviço** ou comprovante - Prazo de garantia diferente a cada conversa ## Como funciona a garantia de conserto na Reparo Avançado Os serviços realizados na Reparo Avançado saem com garantia de 90 dias, e o aparelho é testado antes da entrega. Guarde a ordem de serviço, que é o comprovante que vale se você precisar acionar a garantia. Para tirar dúvidas antes de fechar qualquer serviço, é só perguntar pelo WhatsApp. ## FAQ **A garantia cobre se eu derrubar o celular de novo?** Em regra, não. A garantia cobre o serviço executado e a peça trocada, e não novos danos causados por queda ou líquido depois do reparo. **Preciso guardar a ordem de serviço?** Sim. É o comprovante do serviço e do prazo de garantia. Guarde uma cópia, mesmo que digital.
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