Resumo: O que a garantia de conserto de celular cobre, o que não cobre e o que perguntar antes de deixar o aparelho na assistência técnica.
Uma das perguntas que mais aparecem antes de consertar um celular é: qual é a garantia? Ela varia de assistência para assistência, e entender o que está incluído evita dor de cabeça depois.
O que a garantia de conserto de celular cobre
Em geral, a garantia de um conserto cobre duas coisas:
- O serviço executado, ou seja, a mão de obra do reparo
- A peça que foi trocada, se ela apresentar defeito dentro do prazo
O que normalmente não é coberto
- Novos danos, como queda, pancada ou contato com líquido depois do reparo
- Defeitos em outras partes do aparelho que não foram mexidas no serviço
- Aparelho aberto ou mexido por terceiros depois do conserto
O que a lei diz, em linhas gerais
O Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de 90 dias para reclamar de defeito aparente em serviço de bem durável, como o conserto de um celular. Essa é uma informação geral, e cada caso tem suas particularidades. Em caso de dúvida ou de conflito, o Procon é o caminho indicado para orientação.
O que perguntar antes de deixar o aparelho
- Qual é o prazo da garantia?
- O que exatamente ela cobre e o que não cobre?
- A garantia vem por escrito, na ordem de serviço ou no comprovante?
- Qual tipo de peça será usada?
- O aparelho é testado antes da entrega?
- Como faço para acionar a garantia, se precisar?
Sinais de alerta
- Garantia apenas verbal, sem nada registrado
- Promessa de "garantia vitalícia" sem documento que a descreva
- Recusa em entregar ordem de serviço ou comprovante
- Prazo de garantia diferente a cada conversa
Como funciona a garantia de conserto na Reparo Avançado
Os serviços realizados na Reparo Avançado saem com garantia de 90 dias, e o aparelho é testado antes da entrega. Guarde a ordem de serviço, que é o comprovante que vale se você precisar acionar a garantia. Para tirar dúvidas antes de fechar qualquer serviço, é só perguntar pelo WhatsApp.
FAQ
A garantia cobre se eu derrubar o celular de novo? Em regra, não. A garantia cobre o serviço executado e a peça trocada, e não novos danos causados por queda ou líquido depois do reparo.
Preciso guardar a ordem de serviço? Sim. É o comprovante do serviço e do prazo de garantia. Guarde uma cópia, mesmo que digital.
Atendimento em Salvador - Boca do Rio
A Reparo Avançado está localizada na R. Abelardo Andrade de Carvalho, 8 - Boca do Rio, Salvador - BA, 41706-710. Atendemos clientes de toda Salvador, com destaque para os bairros:
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